Пользователям, сдающим оборудование в ремонт, предлагается опция замены экструдеров UniHot v4 на обновленную версию, разработанную в связи с отзывами о нестабильной работе оригинального варианта.

Предприятие связывает ситуацию с ошибками, выявленными на поздних этапах — в ходе серийного производства и массовой эксплуатации. По мере эксплуатации 3D принтеров Hercules G3 служба технической поддержки начала получать жалобы на нестабильную работу экструдеров UniHot v4 в виде сбоев при парковке по оси Z, калибровке карт высот, запуске и выполнении 3D-печати.

Так как ошибки проявляются не всегда и не у всех, на выявление причин потребовалось некоторое время, сообщается в блоге компании «Импринта». В итоге предприятие переработало конструкцию экструдера и теперь оснащает новые 3D-принтеры Hercules G3 и G4 модернизированной версией.

Пользователям старых версий при обращении в техническую поддержку тоже предлагается вариант замены старых головок на новые, если специалисты службы выявляют неполадки в экструдерах. Компания подчеркивает, что проблемы возникают не у всех, поэтому необходимости записываться на срочное обслуживание при нормальной работе оборудования нет.

Компания отслеживает качество работы новых экструдеров по прямой связи с пользователями после ремонта. Уже опрошены около семидесяти процентов операторов отремонтированного оборудования. По словам «Импринты», все они остались довольны модернизацией.

Источник